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高鐵服務(wù)禮儀有哪些基本的要求

來源:成都鐵路學(xué)校www.geichun.cn 瀏覽數(shù):次  發(fā)表時(shí)間:2017/4/21 11:01:34

  一提及國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈,大家可能就會(huì)想到是房地產(chǎn)市場、鋼材市場等等,其實(shí)要是嚴(yán)格論起來的話,高鐵也是其中的一個(gè)。大家都知道,我國的高鐵技術(shù)是很厲害的,享譽(yù)全球。所以高鐵上的工作者是一個(gè)緊俏的職位,而無論是高鐵乘務(wù)員還是動(dòng)車乘務(wù)員,其實(shí)在參加工作之前,他們都進(jìn)行過專門的訓(xùn)練的,那么他們又有哪些需要注意的地方呢?下面成都高鐵專業(yè)學(xué)校就來向大家介紹一下高鐵服務(wù)禮儀有哪些基本的要求。

  一、接待過程中的服務(wù)禮儀

  在整個(gè)服務(wù)過程中,都要遵循的是“三到、三聲”原則,具體的指意就是顧客到、微笑到、敬語到,簡單的介紹就是說顧客一到,就需要面帶微笑,以敬語來回答和向乘客打招呼。還得遵循著三聲原則,即“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。

  二、回答問題的禮儀

  乘客要是來詢問的話,就得幫助他解決問題。微笑地解決準(zhǔn)確乘客的各種提問。在回答的過程中不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒,回答問題的聲音要輕柔,還得具體解答要熱情,聲音要輕柔,答復(fù)要具體。在對(duì)待乘客的過程中,不能以乘客的服飾、相貌來區(qū)別對(duì)待,簡單說就是不能因?yàn)閷?duì)方長得好就熱情,乘客長得差就冷漠,必須一視同仁、平等對(duì)待。

  以上就是成都高鐵專業(yè)學(xué)校介紹的有關(guān)乘務(wù)員禮儀的信息,希望大家在看了介紹之后,能夠?qū)Υ擞兴私猓绻胍獜氖逻@個(gè)工作,那么可以到專業(yè)院校學(xué)習(xí)。

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