如果旅客購買實名制票后丟失車票時怎么辦？我想這個問題很多游客都遇到過，那么我們怎樣解決問題。以下是成都鐵路運輸學校為你解答。

游客必須在票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。辦理時，須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認無誤后，須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明；到站前經(jīng)列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄交給旅客。旅客應在到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。超過規(guī)定時間提出的、原車票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補辦的，不辦理掛失補辦手續(xù)。辦理時，原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續(xù)。

旅客購票后乘車前未辦理車票掛失補辦手續(xù)或者乘車后丟失車票的，應當另行購票。在列車上自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，在乘車站可按規(guī)定辦理退票手續(xù)；在列車上，應主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。旅客在到站出站后提出的，不予退票。在中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站http://www.12306.cn使用二代居民身份證購票，且在具備二代居民身份證檢票條件的車站直接使用二代居民身份證檢票乘車的，在列車上因二代居民身份證丟失、無法確認車票信息的，應當先行補票。旅客補票后，又找到二代居民身份證的，列車確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補車票，不收退票費。